Софед предложил наделить региональные власти полномочиями по созданию условий для проведения оценки качества оказания услуг в сфере соцобслуживания. Первый заместитель председателя комитета ГД по безопасности и противодействию коррупции, депутат Государственной Думы (фракция ЛДПР) Дмитрий Савельев подтвердил необходимость единообразия регулирования подходов к проведению независимой оценки качества соцуслуг.
– Включение оценки качества оказания услуг в сфере соцобслуживания в систему оценки эффективности деятельности первых руководителей на региональном уровне заметно повлияло как на рост информированности граждан о доступных им соцуслугах, так и на повышение качества этих услуг. Однако процесс этот в разных регионах идет крайне неравномерно: там где власти формально подошли к исполнению принятого в прошлом году закона, особых успехов не наблюдается. Между тем социальные услуги населению – это огромный пласт работы государства, который включает в себя очень широкий спектр сфер – от образования до охраны правопорядка. От качества оказания этих услуг на местах напрямую зависит качество жизни людей в целом. Не будем забывать и о таком немаловажном аспекте, как доверие граждан к государству, которое складывается в том числе из опыта взаимодействия с госорганами.
А опыт этот часто довольно печальный. Взять к примеру недавнюю громкую историю, случившуюся в городе Черепаново Новосибирской области, где таксист не только отказался вести инвалида, но и еще и нецензурно обозвал. Оскорбленная женщина решила обсудить вопрос создания доступной среды в Черепановском районе с его главой – и не смогла попасть на прием, потому что чиновники администрации сочли проблему “мелкой”, а доступ невозможным, ведь приемная на втором этаже, инвалидам-колясочникам недоступном. Кстати, помещение для Общества инвалидов в Черепаново чиновники также выделили на втором этаже, не подумав о том, как туда будут подниматься люди, для которых это общество работает. То есть расположение организаций, оказывающих социальные услуги гражданам, играет важную роль в выставлении оценки их качества. Нужно учесть абсолютно все параметры, а значит, необходимость унификации методов контроля проведения оценки, как и полное исключение формального подхода очевидны.